项目位于长沙市，占地面积约 119.89 亩，总建筑面积3.6万平方米，包括一栋训练中心，层数为四层，建筑面积 4085.13 ㎡，用于训练和教学；两栋小综合楼，层数为二层，每栋面积为 610 ㎡，用于办公；一栋宿舍及食堂，层数为六层，建筑面积为 8123.64 ㎡，用于住宿就餐；一栋综合楼，层数为七层，建筑面积为 11949.06 ㎡，用于教学、办公、会议；一个地下室，层数为一层，建筑面积为 10751.01 ㎡。项目室外有两个进出口，两个训练操坪。
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二、相关标准：1、对中标人的违纪处罚：因中标人责任造成财产损失、丢失，负责做出相应的赔偿。
2、对中标人安全防火的要求：严格管理工作人员，确保全年无一例安全火灾事件，因中标人管理不善，或工作人员失误造成的损失全部由中标人承担。
3、中标人需提供相对合理的工资待遇，确保工作人员的稳定性及安全性。对中标人工作人员必要的生育保险、工伤保险、基本医疗保险、失业保险、企业基本养老保险（五险）等办理及费用的要求，中标人按规定办理，其费用由中标人自行承担。
4、对中标人工作人员素质的要求：要求中标人必须对所招聘的工作人员进行政治背景的调查，学历必须高中或中专以上学历，相貌端正，身体健康，转业（退伍）军人优先，中共党员优先。无违法犯罪记录。所有人员都必须持有健康证及相关上岗证书。其中事务助理工作包含会务接待，须为女性，大专或以上学历，形象气质好且具备基本礼仪知识。
5、对中标人员工统一着装，持证上岗及健康状况的要求：统一着装，绿化员、保安员、保洁
员和电工等岗位人员需要持资格证上岗，持有健康证，服装、办理证件费用由中标人自行承担。
6、未经得采购人同意中标人无任何对外收取费用的权利。
7、对中标人的其他要求：应制定严格的保密措施，防止泄密事故发生；所有安全管理工作必须健全记录。
8、服务人员岗位需求：东大门24小时值班，按照国务院及相关部门规定，配电间、消控室24小时值班。人员安排：项目经理1人，事务助理1人，会务接待1人，安管员******消防监控人员），环境管理人员10人（包含绿化工1人、宿舍管理1人），配电维修员2人，总人数不少于28人。物业人员食宿自行安排，水电费用自理。
9、******银行卡转账的形式发放员工工资，不得无故拖欠、克扣工资、福利待遇等，并及时将发放手续报采购人备案。
10、服务期间因工作人员需调整时，则按中标价的人均单价核减费用。
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三、技术规格：（一）服务内容：
1、安全保卫：基地内******消防控制室、监控室物业24小时安全值班维护和基地内所有区域和场所安全秩序维护；
2、卫生保洁：基地内所有区域和场所的清洁卫生工作；
3、绿化养护：院落内所有绿植、花木的修剪、施肥、除杂、消杀工作和室内绿植养护作业；
4、设备设施维护保养：设备设施日常维护、保养和零星维修；
5、会务服务：为会议期间提供茶水、音视频、展厅讲解等服务，为训练期间提供接待、保障服务。
（二）安全保卫：
1、服务内容：
负责所有建筑物内以及院内公共区域、训练场所的安全秩序维护；负责全天24小时门岗值守、巡逻；监控室值班；消控值班；消防设备维护运行；公共治安秩序维护；防火防盗及其它突发事件处理等。
2、服务标准：
（1）建立保安、车辆及公共秩序等管理制度并认真落实，提供 24小时保安值班；严把车辆人员进出关，杜绝闲杂人员进入基地；
（2）维护和保障防盗、防火相关的报警监控等设备设施的正常运行；
（3）做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处理突发事件；
（4）保证道路畅通，车辆停放有序；
（5）按照岗位规定要求及时巡查，作好记录，及时报告和处理突发事件；
（6）根据相关法律法规要求，******消防安全的主体责任。******消防控制室管理值班；******消防管理措施及发生火灾处理预案******消防应急演练；确定重点防火部门，消防人员持证上岗，实行******消防值班制度；坚持日常巡视，发现隐患及时排除，确保无火灾事故发生；
（7）法定节假日安排24小时值班；
（8）根据相关法律法规要求，配电室实行管理值班，值班人员必须具有高压值班证、低压维护证。
（三）卫生保洁
1、日常保洁：
范围：基地内所有区域和场所的清洁卫生工作。
2、服务标准：
（1）屋面平顶无堆积杂物，墙壁无灰尘蛛网，瓷砖地面每半年打磨保养、清洗，保证无污渍；
（2）门窗玻璃保证清洁明亮，无水渍、无污渍；
（3）楼梯扶手、会议室座椅、标识标牌每天进行擦洗，不得有污渍和灰尘；
（4）公共地面每天打扫，地板、扫脚、窗台不得有污渍和灰尘；
（5）楼顶定期打扫，保持干净，不得有杂物，灯具、天花板上不得有蜘蛛网出现；
（6）办公楼的公共区域及时清扫，时刻保持卫生整洁；
（7）及时清理绿化带、草坪的枯枝落叶；
（8）公共垃圾桶及时进行清理保洁，保证无过夜垃圾；
（9）卫生间配备洗手液，小便池配备卫生球；
（10）定期清理排水沟、化粪池等；
（11）宿舍、会议室及时清扫卫生，及时更换宿舍物品，送洗被褥；
（12）遇文明创建等重大活动开展时，中标人需无条件配合采购人搞好各项保洁工作；
（13）完成采购人交代的临时性保洁工作任务等。
3、垃圾收集及外运、公共区域的垃圾桶、垃圾站的保洁：
要求：做到及时清扫、收集；垃圾日产日清、密封存放，无乱堆、乱倒、乱放现象，垃圾站及时清理外运（费用由中标人承担）。垃圾桶由中标人根据情况配置，定期清洗，保持干净，无污渍。
4、卫生间的保洁：
保洁要求：专人管理，地面无积水、无污渍，纸篓垃圾及时收集，无蚊蝇，空气清新无异味，洁具表面清洁干净，洗手台面无积水，无污渍。办公区域必要的工具、耗材，如卫生球、消毒剂、清洁剂等易耗品、清洁用品、用具及垃圾筒、废纸筒、茶叶篓费用由中标人承担。
（四）绿化养护
1、服务内容：
物业管理范围的树木、花草、绿地等的日常维护、浇水、修整、管理和施肥，病虫害防治。
2、服务标准：
（1）有绿化管理措施，花草树木生长正常，定期进行病虫害防治，一年不少于2次。无黄土裸露，
修剪及时，无枯枝死杈及病虫害现象；绿化养护中所发生的肥料、农药、修整工具等费用由中标人承担；
（2）定期进行苗木修剪，绿地管理和养护措施落实到位，无破坏、践踏及随意占用现象，保证绿化完好率98%，草坪纯度90%；
（3）责室内花木的日常养护、护理、及时报告花木的生长情况，并对因养护护理不当导致的花木死亡付赔偿责任。花木的更换和正常补栽、补种费用由采购人负责。
******消防及人防防护等设备设施的日常维护维修及更换
1、服务内容：
******消防系统（送风机、排烟机、安全出口指示灯、疏散指示灯及应急灯），厨房设备（抽油烟机、油烟净化器、灶具、蒸柜及消毒柜）；给排水系统（管道、水泵、阀门、水泵控制系统），电力系统（高压供电的转换及低压电路的供电和维修），人防防护设备(加润滑油、除锈刷漆）等设备设施的维修保养，确保设备设施的正常运行。单件、单次、单价在人民币200元（含）以内的材料费用由物业负责。
2、服务标准:
????严格按国家和相关部门的相关标准和规范来进行操作、维修和维护。
（六）会务服务
1、会议服务：
包括会场（接待室）布置，清洁收拾、礼仪接待、茶水、音视频服务等，要求服务人员仪容仪表端庄，操作规范，服务有序有礼；会议室（接待室）干净整洁无异味，会议系统运行正常。
2、集训接待服务：
做好训练前的接待工作，负责录入欢迎标语、安排房间、协助入住等，要求服务人员熟练掌握工作流程，服务热情周到，工作认真仔细。
3、宿舍服务：
负责训练期间住宿服务工作，包括房间物品摆设，被褥拆洗、套装、整理以及训练结束后的清理工作，要求熟练掌握工作流程，宿舍内卫生整洁干净，物品摆放整齐规范。
3、展厅讲解服务：
负责展厅参观人员（非重要来宾）的讲解，要求服务人员仪容仪表端庄，主动热情微笑服务、熟练掌握展厅的内容及相关展品的基本知识，具有良好的语言表达能力和沟通能力。
（七）内部管理
物业管理项目部的内部工作计划和品质管理、成本控制等均由投标人自行制定方案，包括与采购人及周边单位的衔接，管理人员的配置，财务制度、内部奖惩措施等。
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四、交付时间和地点：委托管理期限:?3 年，合同一年一签。如中标人工作中有重大过失，采购人方有权单方面解除委托合同。
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五、服务标准：考核实施细则
为了便于管理和检查监督，更好的履行合同，在合同的基础上制定本物业项目考核标准。
1、物业管理的工作划分为八个项目进行考核，合计分值为800分，每个项目满分值分别为：①房屋管理50分；②机电设备管理140分；③公共区域及其设施管理70分；④清洁卫生管理120分；⑤安全保卫管理100分；⑥绿化管理80分；⑦服务受理60分；⑧保密管理60分，⑨会务、宿舍服务120分。
2、采购人成立物业管理监督小组（以下简称监管小组），监管小组每季度对物业管理工作及其服务质量全面检查一次，抽查一次，采取扣分法进行质量评估、评分，评分结果作为对物业管理工作质量的奖惩依据。每个季度考核结果低于750分（不含）扣除当季度物业服务费的2%，如四个季度考核得分均在700分（含）以下，则采购人有权终止合同。
3、监管小组每季度与中标人召开一次沟通会，对上一个季度的管理服务工作做出评价。临时有紧急情况的可随时召开会议。
| 项目 | 服务质量标准 | 分值 | 监督考评标准 |
| 房屋 管理 50分 | 无违反规划乱搭乱建，无擅自改变房屋用途。 | 5分 | 发现一处乱搭建现象扣2分；擅自改变房屋用途一次扣2分。 |
| 房屋外观完好整洁；外墙无脱落，无裂缝；玻璃幕墙清洁明亮，无破损，无明显污渍；无乱张贴和乱悬挂现象。 | 10分 | 发现外墙有污渍一处扣2分；外墙有脱落或裂缝一处扣2分；玻璃幕墙破损一处或污渍扣2分；乱张贴一处扣1分。 | |
| 房屋公用场所内墙无破损，涂料无脱落，无明显污渍。 | 10分 | 发现一处有污渍或脱落破损扣2分。 | |
| 公共场所整洁，公用楼梯、通道等处无堆放杂物。 | 10分 | 发现一处公用设施损坏扣2分；一处堆放杂物扣2分。 | |
| 房顶和天台隔热层无破损雨水排水管通畅，无阻塞外溢现象。 | 5分 | 发现一处有破损扣1分；一处有雨水排水管不通扣2分。 | |
| 各楼层天花板无破损。 | 10分 | 发现一处有破损、水印的扣1分。 | |
| 机电 设备 管理 140分 | （一）给排水系统 | 50分 | ? |
| 给排水泵、阀门、给排水管道及附属设施定期检查保养。 | 10分 | 查记录，每月不少于一次，未达到标准扣1分。 | |
| 水池水无外溢，供水阀门、管道无渗漏。 | 10分 | 现场检查，发现一处渗漏扣1分。 | |
| 排水泵定期检查无堵塞，排污井定期清淤消毒，保证污水排放通畅。 | 10分 | 有记录，每月不少于一次，未达到标准扣1分。 | |
| 排污管道无渗漏。 | 10分 | 现场检查，发现一处渗漏扣1分。 | |
| 地下设备房无积水、浸泡现象发生。 | 10分 | 一处未达到标准扣1分。 | |
| ******消防系统 | 50分 | ? | |
| ******控制中心和监控系统24******消防设备设施完好无损，正常运行。 | 10分 | 无24小时值班扣5分；设备设施损坏不能起动扣10分。 | |
| ******消防设施设备的使用方法。 | 10分 | 不会使用操作扣2分；不熟练扣1分。 | |
| 消防管理人员能正确果断处理各种火险、火灾以及救护程序。 | 10分 | 一处未达到标准扣2分。 | |
| ******消防设施定期检查保养、维护，确保无缺损，保障正常运行。 | 10分 | 无保养扣2分；一处运行出现障碍扣2分；一处缺损或损坏扣2分。 | |
| 制定******消防疏散图，应急照明灯路标完好，紧急疏散通道通畅，无堆放杂物堵塞。 ******消防管理制度，认真巡查火险隐患，确无火灾事故发生。 | 10分 | 一处未达到标准扣1分；一处杂物堵塞扣1分；检查一处有隐患扣2分；发生火险灾扣5分，并追究责任。 | |
| （三）电力系统 | 10 | ? | |
| 配电间高压转换和低压设备能正常运行 | 5 | 一处未达到标准扣1分。 | |
| 各种设备设施的控制箱供电正常、线路无破损。 | 5 | 一处未达到标准扣1分。 | |
| （四）暖通系统 | 10 | ? | |
| 中央空调和分体机及末端等能正常运行 | 5 | 一处未达到标准扣1分。 | |
| 各空调的过滤网及时清洗，冷媒管道保温材料无缺失、破损，冷凝排水管无破损、排水通畅。 | 5 | 一处未达到标准扣1分。 | |
| （五）人防防护结构 | 10 | ? | |
| 各防护设备设施能正常运行，防护门表面油漆无剥落，铰链和闭锁润滑正常、零配件无缺失。 | 10 | 一处未达到标准扣1分。 | |
| （六）厨房设备 | 10 | ? | |
| 对厨房的水、电、燃气和抽油烟管道进行检查和监督，消除隐患。 | 5 | 一处未达到标准扣1分。 | |
| 对食堂内的设备设施及时进行简单的维修和维护 | 5 | 一处未达到标准扣1分。 | |
| 公共 区域 及其 设施 管理 70分 | 大门前坪、训练场所、路面平坦，无损坏，路牙车位线和导向清楚。 | 5分 | 一处未达到标准扣1分。。 |
| 雨水井、污水盖完好无缺，井壁无损，井底无砂石，杂物堵塞。雨水、污水管道无裂，无阻塞，无渗漏，水流畅通。 | 10分 | 一处未达到标准扣1分。 | |
| 电缆沟盖、各阀门盖无损坏，无积水。 | 5分 | 一处未达到标准扣1分。 | |
| 院内围墙、围栏、大门、门梯扶梯手无生锈，无裂断，无变形。 | 10分 | 一处未达到标准扣1分。 | |
| 公共场所、楼道照明灯、各类介绍栏、宣传栏、路灯等完好。各门窗配件完好无损。 | 10分 | 一处未达到标准扣1分。 | |
| 所有场所桌椅、床具及时检修，确保完好无缺，并保持干净整齐；各公共场所水龙头完好，无滴漏。 | 10分 | 一处未达到标准扣1分。 | |
| 所有卫生间内厕所、下水无阻塞，确保排污通畅。厕所门、隔断无损坏。 | 10分 | 发生一处阻塞未及时疏通扣2分；一处厕所门或隔断损坏3天以上未修复扣1分。 | |
| 对二次供水蓄水池按规定定期清洗消毒，并取得卫生许可证。 | 5分 | 未按时清洗或未取得合格证扣5分。 | |
| 楼顶设施：供水池设施、避雷设施，各项性能完好。训练设施完好，无损坏。 | 5分 | 一项设施出故障未及时修复扣5分。 | |
| 清洁 卫生 管理 120分 | （一）室内卫生清洁保洁 | 60分 | ? |
| 清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。清洁员着装统一，工作细致，形象良好。 | 5分 | 未责任到人扣1分；一处未达到标准扣1分。 | |
| ******办公室、会议室等做清洁工作，大方礼貌，搬动物品时应轻拿轻放，清洁完后恢复原位。 | 5分 | 收到投诉一人或一项扣1分。 | |
| 各责任区域门窗干净明亮、清爽；地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍；垃圾筒纸篓内的垃圾不能超三分之二。 | 10分 | 一处未达到标准扣1分。 | |
| 特殊部门的清洁保洁按要求做好。 | 5分 | 一处未达到标准并被投诉的扣1分。 | |
| 各洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味。 | 10分 | 一处未达到标准扣1分。 | |
| 各卫生间定期清理水垢，各洗手盆、清洁池明亮无污渍。 | 10分 | 一处未达到标准扣1分。 | |
| 地面保持干燥，尤其下雨天要加强管理，放置地滑警示牌，防止行人摔伤，确保安全。 | 5分 | 因地面有水或其他果皮等致使人摔伤全扣，并且承担由此引发的责任。 | |
| 垃圾站的垃圾做到日产日清，墙面无垃圾附着。 | 5分 | 一处未达到标准扣1分。 | |
| 确保无卫生死角。 | 5分 | 一处未达到标准扣1分。 | |
| （二）外围环境保洁 | 40分 | ? | |
| 路面无明显泥沙、污垢，无1cm以上的石子，每100平方米烟头纸屑不超过3处。 | 10分 | 一处未达到标准扣1分。 | |
| 大楼四周、绿化丛中无烟盒，饮料瓶盒、塑料袋等垃圾。烟头纸屑每100平方米不超过2处。 | 15分 | 一处未达到标准扣1分。 | |
| 各平台、房顶无乱堆乱放杂物，目视无垃圾、无污渍、无青苔、无积水。 | 5分 | 一处未达到标准扣1分。 | |
| 各明沟无垃圾、无青苔，畅通。 | 5分 | 一处未达到标准扣1分。 | |
| 确保无卫生死角。 | 5分 | 一处未达到标准扣1分。 | |
| （三）“除四害”消杀 | 20分 | ? | |
| 每月对污水井、化粪池、井，垃圾站、雨水井等蚊虫滋生地消毒一次。 | 8分 | 未按要求消杀扣2分。 | |
| 定期放置灭鼠药物，控制蚊虫、鼠害密度有效。 | 8分 | 未落实一次扣2分。 | |
| 根据天气变化或部门要求，随时落实临时消杀工作。 | 4分 | 未落实一次扣1分。 | |
| 安全 保卫 管理 100分 | 所聘用的保安人员必须训练有素，有保安队安全管理制度和职责，安全防患措施，确保安全稳定。 | 10分 | 管理制度、职责、措施不健全每项扣1分，发生安全事件一次扣5分。 |
| 保安队员必须熟悉物业环境，上班时按规定着装和佩戴装备，文明值勤，见到领导应敬礼，不与干警、职工发生矛盾和冲突。 | 10分 | 发现一名队员着装不整齐扣1分；不礼貌扣1分；无理与他人发生冲突一次扣5分；发生两次建议辞退。 | |
| 保安必须实行24小时值班巡逻，认真履行职责，机动灵活，加强重点区域和边缘部位巡逻。 | 15分 | 查值班巡逻日志，当值发生事件无记录扣5分，记录不规范扣2分，如反映巡逻不到位一次扣2分。 | |
| 做好重大活动会议的安全保卫工作，圆满完成交办的任务。 | 5分 | 因安全保卫工作失误，造成不良影响扣全分。 | |
| 定期组织保密及安全教育；积极发现各类安全隐患，确保不发生物品被盗和各类案件及安全事故。 | 10分 | 无安全教育（查记录）扣2分，发生员工被盗事件一次扣5分。院里财产被盗或保安员内部自盗一次扣10分，并追究管理处领导的责任。 | |
| 协助搬运家具时，必须轻移轻放，无损坏家具和地板。 | 10分 | 造成家具或地板损坏扣2分，并承担10%维修费用。 | |
| 做好地面停车场的管理，正确疏导进出各种车辆按位泊车，提醒驾驶员关好车辆门窗，防止车辆碰撞、损坏、被盗等问题发生。 | 10分 | 发现乱停放车辆一辆扣1分，发生车辆碰撞，损坏或被盗一次扣5分，并由管理公司承担相应责任。 | |
| 引导非机动车辆集体停放，停放整齐，场地洁净，落实管理制度，确保安全，严防损坏与丢失。 | 5分 | 一处未达到标准扣1分；发生损坏或丢失一次扣2分，并由管理公司承担相应责任。 | |
| 门卫岗位，严格执勤，维护进出车辆秩序，不与车主发生冲突。 | 10分 | 因保安不按规定履职导致发生纠纷的一次扣2分，投诉到上级或媒体扣5分。 | |
| 保安队员，年流动率不超过25%。 | 15分 | 流动率每超过一个百分点扣2分，依此类推，发生一个案件扣全分。 | |
| 绿化 管理 80分 | （一）室外绿化 | 60分 | ? |
| 树木定期修剪。无枯枝死杈、败叶、无病虫害。 | 20分 | 树木枯死一株扣2分。 | |
| 室外盆景花卉定期修剪养护，使其整齐美观，无折损、无斑秃，无黄叶。 | 20分 | 一处未达到标准扣2分。 | |
| 草地长势良好，无杂草，修剪整齐美观，无明显践踏现象，无黄土裸露情况。 | 20分 | 一处未达到标准扣2分。 | |
| （二）室内绿化 | 20分 | ? | |
| 根据具体情况，安排好室内的绿化，美化工作环境，并根据不同季节和花卉长势情况及时更换。 | 10分 | 因未及时更换枯死一棵扣2分。 | |
| 各种花卉盆栽长势良好，无枯枝、黄叶、败叶、无虫害，叶枝上无明显积尘，盆内无垃圾、烟头、纸屑等杂物。 | 10分 | 一处未达到标准扣1分。 | |
| 服务 受理 60分 | 物业管理的值班、门卫、监控室、配电室、消控室电话应随时有人接听。 | 10分 | 无人接听电话一次扣1分。 |
| 耐心礼貌受理各种服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时分发处理回访。 | 20分 | 不礼貌或不耐心被投诉一次扣1分；无记录一次扣1分；处理不及时或无回访扣2分。无落实或无反馈一次扣2分。 | |
| 对安排的有关事务，要及时跟踪，落实和反馈。 | 5分 | 在能力范围内没及时处理完成的一次扣2分。 | |
| 接到维修任务时，小修项目及时完成，重大和紧急维修项目应及时报告公司领导和业主领导。 | 15分 | 在能力范围之内，未及时处理的扣2分，没报告的一次扣2分。 | |
| 发生与物业管理有关的重大突发事件，应立即上报有关部门和领导，并做好处理。 | 10分 | 重大突发事件未报告也未处理的一次扣10分，已处理未报告的一次扣1分。 | |
| 保密 措施 60分 | 签订保密协议或保密承诺书。 | 10分 | 单位未签扣10分，个人未签订1人扣1分。 |
| 员工必须做到：1、不该说的不说；2、不该知道的不问；3、不该看的不看；4、不该听的不听；5、不该记录的不记；6、不该传的不传。 | 10分 | 发现一处并在院内造成影响的扣5分，造成较大社会影响的扣10分。 | |
| 凡经手收发的任何信件、资料，任何人员未经批准不得私自拆封。 | 5分 | 发现一处扣1分；被投诉的一次扣1分。 | |
| 门卫值守人员未按要求登记来访人员。 | 10分 | 每发现一次扣1分。 | |
| 物业工作人员未经许可一律不得将业主资料和讯息传达给他人。 | 5分 | 每发现一次扣1分。 | |
| 会议工作人员不得随意传播会议内容以及人事、机构以及有争议的问题。 | 5分 | 每发现一次扣1分。 | |
| 不得向业主单位工作人员窥探、过问非本人工作职责内的机密。 | 5分 | 每发现一次扣1分。 | |
| 发现有泄密问题，应及时向直接领导报告，防止扩散。对于谎报和隐瞒所造成的不良后果，应视情节轻重，予以处理。 | 10分 | 每发现一次扣1分，造成影响的扣全分。 | |
| 会务、宿舍服务120分 | （一）会务服务 | 30分 | ? |
| 会场环境卫生干净整洁，布置规范。 | 10分 | 一处未达到标准扣1分。 | |
| 服务人员仪容仪表端庄大方。 | 10分 | 一处未达到标准扣1分。 | |
| 服务程序到位，有序有礼，操作熟练规范。 | 10分 | 一次会议系统、视频系统操作不当扣1分，引起学员投诉扣2分。 | |
| （二）集训接待 | 30分 | ? | |
| 按要求录入欢迎标语。 | 5分 | 一次未按要求录入扣1分。 | |
| 协助安排学员入住房间。 | 10分 | 一次未安排妥当扣2分。 | |
| 协助登记入住手续，协助就餐、熄灯等有关通知传递。 | 15分 | 一次未落实扣1分。 | |
| （三）集训宿舍服务 | 40分 | ? | |
| 房间物品摆设整齐、齐全、规范。 | 10分 | 一处未达到标准扣1分。 | |
| 被褥拆洗、收发、登记、保管等制度严明，程序执行到位。 | 15分 | 未建立制度扣2分，未按制度执行一次扣1分。 | |
| 房间其他耗品收发、查房等制度严明，程序执行到位。 | 15分 | 未建立制度扣2分，未按制度执行一次扣1分。 | |
| （四）展厅讲解服务 | 20分 | ? | |
| 服务人员仪容仪表端庄，主动热情微笑服务 | 4 | 一次未达到标准扣1分。 | |
| 熟练掌握展厅的内容及相关展品的基本知识 | 8 | 一次未达到标准扣1分。 | |
| 熟悉讲解流程，具有良好的语言表达能力和沟通能力。 | 8 | 一次未达到标准扣1分。 |
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六、验收标准：项目验收
1、本项目采用简易程序验收，由采购人自行组织，采用分期验收的方式，每次付款前根据上季度考核结果进行验收；
2、验收依据：包括本采购项目的招标文件、中标人的投标文件、政府采购合同，每季度的考核情况表；
3、验收标准：（1）每季度的考核结果是否达到要求，未达到要求的根据考核标准进行扣款；（2）中标人的人员配备根据招投标文件配备使用，是否未经采购人同意随意更换；（3）支付金额根据考核得分结果和政府采购合同为依据进行支付；
4、在验收过程中对履约情况争议问题，争议提出方有义务提供相应证据证明材料，双方首先协商解决，协商解决无果可经双方同意后提交第三方专业机构或专业技术人员进行裁决；
5、验收过程中若采购人需外请第三方专业机构或专业技术人员参与验收，验收费用由采购人承担；若由于争议问题需外请第三方专业机构或专业技术人员的，验收费用由过错方承担。
6、采购人有权利享受到招投标文件和合同中相应的服务，且同时需履行合同按时付款的义务；中标人应按招投标文件和合同的要求积极履行相关服务，未按要求进行或未达标应根据采购单位的整改意见及时整改，对于验收结果有权提出异议。
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七、其他要求：1、中标人必须与采购人签订保密协议，所有物业服务人员必须签订保密承诺书，一旦因监管不严发生泄密事件，由中标人根据相关保密法律法规承担责任。
2、结算方法：
2.1付款人******服务中心。
2.2付款方式：按季度结算费用******银行转账（国库集中支付），具体费用以每季度考核结果为准，采购人根据中标人提供的正式发票于每季度第一个月25日前拨付中标人上季度的费用。
3、委托管理期限:?3 年，合同一年一签。如中标人工作中有重大过失，采购人方有权单方面解除委托合同。
4、投标人在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。
5、其他未尽事宜双方依法依规协商处理。
6、对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行回应，作出承诺及说明。
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